FAQ
Commandes & Livraison
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
La livraison est 100% offerte, sans minimum d'achat. Votre commande est préparée sous 24h à 48h, puis livrée sous 5 à 10 jours ouvrés. En période de forte demande (soldes, opérations spéciales), la préparation peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrés.
Comment suivre l'avancée de ma commande ?
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail automatique contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre son acheminement en temps réel, à tout moment, depuis notre page Suivi de commande.
Où est mon colis ?
Retrouvez la position de votre colis en temps réel sur notre page Suivi de commande, avec le numéro de suivi reçu par e-mail lors de l'expédition. Pour rappel, la livraison prend 5 à 10 jours ouvrés après la préparation (24h-48h). Si le suivi n'évolue plus depuis plus de 5 jours ou si le délai est dépassé, écrivez-nous à support@lesportfrancais.com : nous localiserons votre colis auprès du transporteur.
Est-il possible d'annuler ou de modifier ma commande ?
Nous préparons vos commandes très rapidement pour garantir des délais courts. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre achat, contactez notre SAV dans les 30 minutes suivant la validation de votre commande, en précisant votre numéro de commande. Passé ce délai, le colis sera déjà en cours d'expédition.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans le monde entier, sans frais de port quelle que soit la destination. Bonne nouvelle : nous prenons également en charge la totalité des taxes et droits de douane éventuels. Aucune mauvaise surprise à la réception !
Que faire si ma commande arrive endommagée ou incomplète ?
Nous sommes désolés ! Envoyez-nous sous 48h des photos du colis et des articles concernés à support@lesportfrancais.com. Nous vous renverrons l'article de remplacement sans frais supplémentaires.
Retours & Remboursements
Comment retourner un article qui ne me convient pas ?
Voici la marche à suivre :
- Vérifiez les conditions : vous avez 14 jours après réception, l'article doit être inutilisé, dans son état et emballage d'origine.
- Prévenez-nous à support@lesportfrancais.com avec votre numéro de commande et l'article concerné.
- Expédiez votre colis à l'adresse de retour ci-dessous (frais de retour à votre charge ; envoi suivi recommandé au-delà de 75€) :
MYRAJ SAS
92 Rue Petrus Richarme
42800 RIVE DE GIER - Remboursement sur votre moyen de paiement initial dès réception et inspection du retour.
Y a-t-il des frais de retour ?
Les frais d'expédition du retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Pour les articles de plus de 75€, nous vous recommandons un envoi avec suivi ou assurance afin de sécuriser votre colis.
Quand et comment serai-je remboursé ?
Dès réception et inspection de votre retour par nos équipes, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial, généralement sous quelques jours. Le délai d'apparition sur votre compte peut varier selon votre banque, notamment en cas de carte à débit différé.
Puis-je échanger un article ?
Les échanges sont réservés aux articles défectueux ou endommagés à la réception : nous les remplaçons par le même article, sans frais. Pour un changement de taille ou de modèle, effectuez simplement un retour puis passez une nouvelle commande.
Proposez-vous une garantie "Satisfait ou Remboursé" ?
Absolument. Nous avons une totale confiance en l'efficacité de nos produits. Si vous rencontrez le moindre défaut de fabrication, notre garantie vous protège. Pour les équipements électroniques (ceinture EMS, pistolet de massage), nous proposons une garantie casse et panne.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. Utilisez notre formulaire de rétractation ou écrivez-nous directement.
Paiement et code promo
Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
À 100%. Notre boutique utilise la technologie de cryptage SSL de pointe. Vos données bancaires sont cryptées et traitées directement par nos partenaires de paiement sécurisés (Stripe, PayPal, Apple Pay, Klarna). Nous n'y avons jamais accès.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB), PayPal, Apple Pay ainsi que Klarna pour régler en plusieurs fois. Le débit intervient au moment de la validation de votre commande.
Comment utiliser mon code promotionnel ?
Une fois vos articles ajoutés au panier, rendez-vous à l'étape du paiement. Sur mobile, cliquez sur "Afficher le sommaire de la commande" en haut de la page pour faire apparaître la case "Code de réduction". Entrez votre code et cliquez sur "Appliquer". Un seul code peut être utilisé par commande.
Puis-je demander une facture ?
Bien sûr. Envoyez votre demande avec votre numéro de commande à support@lesportfrancais.com et nous vous transmettrons votre facture par e-mail.
À propos de nos produits
La ceinture d'électrostimulation (EMS) est-elle adaptée à tout le monde ?
Notre ceinture EMS est conçue pour s'adapter à tous les niveaux, du débutant au sportif confirmé, avec différents modes d'intensité. Attention cependant : l'électrostimulation est contre-indiquée pour les femmes enceintes et les personnes portant un stimulateur cardiaque (pacemaker). Découvrez aussi les avis de nos clients sur la ceinture.
Comment bien entretenir mes vêtements de sudation ?
Pour préserver la technologie thermogène de nos t-shirts et leggings de sudation, nous recommandons un lavage à la main ou en machine à 30°C maximum (cycle délicat). Évitez absolument le sèche-linge, le repassage et les adoucissants. Laissez-les sécher à l'air libre.
Comment utiliser le pistolet de massage musculaire ?
Le pistolet de massage Le Sport Français est livré avec plusieurs têtes interchangeables pour cibler chaque groupe musculaire. Utilisez-le 5 à 10 minutes avant l'effort pour échauffer les muscles, ou après l'entraînement pour dissiper l'acide lactique, éliminer les courbatures et accélérer la récupération.
Comment obtenir le programme sportif gratuit inclus dans ma commande ?
Si vous avez profité de notre offre incluant un programme sportif, celui-ci vous sera envoyé par e-mail au format numérique (PDF) immédiatement après la validation de votre paiement. Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams) si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception principale !
Un produit en rupture de stock sera-t-il réapprovisionné ?
La plupart de nos best-sellers sont réapprovisionnés régulièrement. Si un article est indisponible, revenez consulter sa fiche produit dans les prochains jours ou écrivez-nous à support@lesportfrancais.com pour connaître la date de retour en stock.
Mon abonnement
En quoi consiste l'abonnement Le Sport Français ?
Notre système d'abonnement est conçu pour vous simplifier la vie et booster vos résultats. Il vous permet de recevoir automatiquement vos recharges indispensables (comme les patchs de gel hydrogel pour votre ceinture EMS, ou vos cures) à la fréquence de votre choix. En plus de la tranquillité d'esprit, nos abonnés bénéficient de tarifs préférentiels exclusifs sur chaque livraison.
L'abonnement est-il avec ou sans engagement ?
Vous gardez le contrôle total ! Tous nos abonnements sont 100% sans engagement. Vous êtes libre de tester et d'arrêter quand vous le souhaitez, sans aucun frais caché ni justification. Toute période entamée reste due.
Comment gérer, mettre en pause ou résilier mon abonnement ?
C'est très simple et cela se fait en totale autonomie. Connectez-vous à votre Espace Client et cliquez sur la rubrique "Gérer mes abonnements". Depuis ce tableau de bord, vous pouvez en un clic : décaler votre prochaine livraison, mettre votre abonnement en pause temporairement, ou le résilier définitivement. Vous pouvez aussi nous écrire à support@lesportfrancais.com.
Mon espace client
Comment créer et accéder à mon compte ?
Pour créer votre espace client, cliquez sur l'icône "Profil" en haut à droite de notre site et sélectionnez "Créer un compte". Il vous suffira d'entrer votre prénom, nom, et adresse e-mail. Si vous avez déjà passé commande, nous vous conseillons d'utiliser la même adresse e-mail pour retrouver automatiquement tout votre historique d'achats.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Pas d'inquiétude ! Sur la page de connexion, cliquez simplement sur le lien "Mot de passe oublié ?". Renseignez l'adresse e-mail associée à votre compte, et vous recevrez un lien sécurisé dans les minutes qui suivent pour configurer un nouveau mot de passe.
Quels sont les avantages à s'inscrire à votre newsletter ?
S'inscrire à notre newsletter, c'est profiter d'offres exclusives réservées à nos abonnés, être informé en avant-première des nouveautés et promotions, et recevoir nos meilleurs conseils sport et nutrition pour optimiser vos entraînements. Rendez-vous en bas de notre page Guide offert pour vous inscrire. Vous êtes libre de vous désinscrire à tout moment.
Nous contacter
Comment joindre le service client Le Sport Français ?
Notre équipe est basée en France et se fera un plaisir de vous accompagner dans votre remise en forme ! Écrivez-nous à support@lesportfrancais.com en précisant votre numéro de commande si votre demande concerne un achat. Nous nous engageons à vous apporter une réponse personnalisée sous 24h à 48h ouvrées.
Le service client est-il joignable par téléphone ?
Notre service client est disponible uniquement par e-mail : c'est le moyen le plus rapide pour traiter votre demande et en conserver l'historique. Vous pouvez aussi nous suivre sur Instagram, Facebook et YouTube pour nos actualités et conseils.
Partenariats, presse ou collaborations : qui contacter ?
Pour toute demande de partenariat, de collaboration ou de presse, écrivez-nous à support@lesportfrancais.com en précisant "Partenariat" dans l'objet de votre message.