FAQ
Ordini e consegna
Quali sono i tempi e i costi di consegna?
La consegna è 100% gratuita, senza acquisto minimo. Il tuo ordine viene preparato in 24-48 ore, poi consegnato in 5-10 giorni lavorativi. In periodi di forte domanda (saldi, operazioni speciali), la preparazione può richiedere fino a 3 giorni lavorativi.
Come seguire lo stato del mio ordine?
Non appena il tuo pacco lascia il nostro magazzino, ricevi un'e-mail automatica con il tuo numero di tracciamento. Puoi anche seguirne la spedizione in tempo reale, in qualsiasi momento, dalla nostra pagina Tracciamento ordine.
Dov'è il mio pacco?
Trova la posizione del tuo pacco in tempo reale sulla nostra pagina Tracciamento ordine, con il numero di tracciamento ricevuto via e-mail al momento della spedizione. Ti ricordiamo che la consegna richiede 5-10 giorni lavorativi dopo la preparazione (24-48 ore). Se il tracciamento non si aggiorna da più di 5 giorni o se il termine è scaduto, scrivici a support@lesportfrancais.com: localizzeremo il tuo pacco presso il corriere.
È possibile annullare o modificare il mio ordine?
Prepariamo i tuoi ordini molto rapidamente per garantire tempi brevi. Se desideri modificare o annullare il tuo acquisto, contatta il nostro servizio clienti entro 30 minuti dalla conferma dell'ordine, indicando il tuo numero d'ordine. Trascorso questo tempo, il pacco sarà già in corso di spedizione.
Spedite a livello internazionale?
Sì, spediamo in tutto il mondo, senza spese di spedizione qualunque sia la destinazione. Buone notizie: ci facciamo carico anche della totalità di eventuali tasse e dazi doganali. Nessuna brutta sorpresa alla consegna!
Cosa fare se il mio ordine arriva danneggiato o incompleto?
Ci dispiace! Inviaci entro 48 ore delle foto del pacco e degli articoli interessati a support@lesportfrancais.com. Ti rispediremo l'articolo sostitutivo senza costi aggiuntivi.
Resi e rimborsi
Come restituire un articolo che non fa per me?
Ecco come procedere:
- Verifica le condizioni: hai 14 giorni dalla ricezione, l'articolo deve essere inutilizzato, nelle condizioni e nella confezione originali.
- Avvisaci a support@lesportfrancais.com indicando il tuo numero d'ordine e l'articolo interessato.
- Spedisci il tuo pacco all'indirizzo di reso qui sotto (spese di reso a tuo carico; spedizione tracciata consigliata oltre i 75€):
MYRAJ SAS
92 Rue Petrus Richarme
42800 RIVE DE GIER - Rimborso sul tuo metodo di pagamento iniziale non appena riceviamo e controlliamo il reso.
Resi e rimborsi
Ci sono spese di reso?
Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico e non sono rimborsabili. Per gli articoli di valore superiore a 75€, ti consigliamo una spedizione con tracciamento o assicurazione per proteggere il tuo pacco.
Quando e come verrò rimborsato?
Non appena i nostri team ricevono e controllano il tuo reso, il rimborso viene effettuato sul tuo metodo di pagamento iniziale, generalmente entro pochi giorni. I tempi di accredito sul tuo conto possono variare a seconda della tua banca, in particolare in caso di carta a addebito differito.
Posso cambiare un articolo?
I cambi sono riservati agli articoli difettosi o danneggiati alla ricezione: li sostituiamo con lo stesso articolo, senza costi. Per un cambio di taglia o di modello, effettua semplicemente un reso e poi un nuovo ordine.
Offrite una garanzia "Soddisfatti o rimborsati"?
Assolutamente. Abbiamo piena fiducia nell'efficacia dei nostri prodotti. Se riscontri il minimo difetto di fabbricazione, la nostra garanzia ti tutela. Per le apparecchiature elettroniche (cintura EMS, pistola per massaggi), offriamo una garanzia contro rotture e guasti.
Come esercitare il mio diritto di recesso?
Conformemente all'articolo L.221-18 del Codice del consumo francese, hai a disposizione 14 giorni di calendario dalla ricezione per esercitare il tuo diritto di recesso, senza dover fornire alcuna giustificazione. Utilizza il nostro modulo di recesso oppure scrivici direttamente.
Pagamento e codice promo
Il pagamento sul vostro sito è sicuro?
Al 100%. Il nostro negozio utilizza una tecnologia di crittografia SSL all'avanguardia. I tuoi dati bancari vengono criptati ed elaborati direttamente dai nostri partner di pagamento sicuri (Stripe, PayPal, Apple Pay, Klarna). Noi non vi abbiamo mai accesso.
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Accettiamo le principali carte di credito e debito (Visa, Mastercard, CB), PayPal, Apple Pay e Klarna per pagare a rate. L'addebito avviene al momento della conferma del tuo ordine.
Come usare il mio codice promozionale?
Dopo aver aggiunto gli articoli al carrello, vai alla fase di pagamento. Da mobile, clicca su "Mostra riepilogo ordine" in alto nella pagina per far comparire il campo "Codice sconto". Inserisci il tuo codice e clicca su "Applica". È possibile utilizzare un solo codice per ordine.
Posso richiedere una fattura?
Certo. Invia la tua richiesta con il numero d'ordine a support@lesportfrancais.com e ti invieremo la fattura via e-mail.
Sui nostri prodotti
La cintura per elettrostimolazione (EMS) è adatta a tutti?
La nostra cintura EMS è progettata per adattarsi a tutti i livelli, dal principiante allo sportivo esperto, con diverse modalità di intensità. Attenzione però: l'elettrostimolazione è controindicata per le donne in gravidanza e per le persone con pacemaker. Scopri anche le recensioni dei nostri clienti sulla cintura.
Come prendersi cura al meglio dei miei capi dimagranti?
Per preservare la tecnologia termogenica delle nostre magliette e dei nostri leggings dimagranti, consigliamo un lavaggio a mano o in lavatrice a 30°C al massimo (ciclo delicato). Evita assolutamente l'asciugatrice, la stiratura e gli ammorbidenti. Lasciali asciugare all'aria aperta.
Come usare la pistola per massaggio muscolare?
La pistola per massaggio Le Sport Français viene fornita con diverse testine intercambiabili per trattare ogni gruppo muscolare. Usala da 5 a 10 minuti prima dello sforzo per riscaldare i muscoli, oppure dopo l'allenamento per smaltire l'acido lattico, eliminare i dolori muscolari e accelerare il recupero.
Come ottengo il programma sportivo gratuito incluso nel mio ordine?
Se hai approfittato della nostra offerta che include un programma sportivo, ti verrà inviato via e-mail in formato digitale (PDF) subito dopo la conferma del pagamento. Ricordati di controllare la cartella spam se non lo vedi nella casella di posta principale!
Un prodotto esaurito verrà rifornito?
La maggior parte dei nostri best-seller viene rifornita regolarmente. Se un articolo non è disponibile, ripassa sulla sua scheda prodotto nei prossimi giorni oppure scrivici a support@lesportfrancais.com per conoscere la data di rientro in magazzino.
Il mio abbonamento
In cosa consiste l'abbonamento Le Sport Français?
Il nostro sistema di abbonamento è pensato per semplificarti la vita e potenziare i tuoi risultati. Ti permette di ricevere automaticamente le ricariche indispensabili (come i patch in gel idrogel per la tua cintura addominale EMS, o i tuoi cicli) con la frequenza che preferisci. Oltre alla tranquillità, i nostri abbonati beneficiano di prezzi vantaggiosi esclusivi su ogni consegna.
L'abbonamento è con o senza vincolo?
Hai il controllo totale! Tutti i nostri abbonamenti sono 100% senza vincolo. Sei libero di provare e di interrompere quando vuoi, senza costi nascosti né giustificazioni. Ogni periodo iniziato resta dovuto.
Come gestire, mettere in pausa o disdire il mio abbonamento?
È semplicissimo e si fa in totale autonomia. Accedi alla tua Area Clienti e clicca sulla sezione "Gestisci i miei abbonamenti". Da questa dashboard puoi, con un clic: posticipare la prossima consegna, mettere in pausa temporaneamente il tuo abbonamento, oppure disdirlo definitivamente. Puoi anche scriverci a support@lesportfrancais.com.
Il mio account
Come creare il mio account e accedervi?
Per creare la tua area clienti, clicca sull'icona "Profilo" in alto a destra sul nostro sito e seleziona "Crea un account". Ti basterà inserire nome, cognome e indirizzo e-mail. Se hai già effettuato un ordine, ti consigliamo di usare lo stesso indirizzo e-mail per ritrovare automaticamente tutta la cronologia dei tuoi acquisti.
Ho dimenticato la password, cosa devo fare?
Nessun problema! Nella pagina di accesso, clicca semplicemente sul link "Password dimenticata?". Inserisci l'indirizzo e-mail associato al tuo account e riceverai, nel giro di pochi minuti, un link sicuro per impostare una nuova password.
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Contattaci
Come contattare il servizio clienti Le Sport Français?
Il nostro team ha sede in Francia e sarà felice di accompagnarti nel tuo percorso per tornare in forma! Scrivici a support@lesportfrancais.com indicando il numero d'ordine se la tua richiesta riguarda un acquisto. Ci impegniamo a fornirti una risposta personalizzata entro 24-48 ore lavorative.
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