FAQ – Centro de ayuda

La mayoría de nuestros productos más vendidos se reponen con regularidad. Si un artículo no está disponible, vuelve a consultar su ficha de producto en los próximos días o escríbenos a support@lesportfrancais.com para saber la fecha de reposición.

Todo depende de tu objetivo: pérdida de peso, fortalecimiento muscular o puesta en forma. Nuestra guía completa de deporte en casa te ayuda a elegir, y nuestra guía de deporte gratis es ideal para empezar con buen pie.

Sí, cuando el producto existe en varias tallas, la guía de tallas está disponible directamente en la ficha del producto. Si dudas entre dos tallas, contáctanos: te aconsejaremos según tu complexión.

Limpia tu material con un paño suave ligeramente húmedo después de cada uso y déjalo secar al aire, protegido del sol. Para los textiles y accesorios lavables, sigue las instrucciones de cuidado indicadas en la ficha del producto.

Nuestras fotos representan fielmente los productos vendidos. No obstante, pueden aparecer ligeras variaciones de color según los ajustes de tu pantalla.

Más de 20 000 clientes confían en nosotros. Encuentra sus testimonios en nuestra página de opiniones de clientes, así como en cada ficha de producto.

En cuanto se envía tu pedido, recibes un correo electrónico con tu número de seguimiento. Puedes seguir tu paquete en cualquier momento desde nuestra página de Seguimiento de pedido.

Nuestros pedidos se preparan en 1 día laborable: contáctanos lo antes posible en support@lesportfrancais.com indicando tu número de pedido. Si todavía no se ha enviado, haremos todo lo posible por modificarlo o cancelarlo.

Comprueba primero tu carpeta de spam / correo no deseado. Si no encuentras nada, es posible que se haya colado un error en tu dirección de correo electrónico: escríbenos y lo corregiremos rápidamente.

¡Lo sentimos! Envíanos en un plazo de 48 h fotos del paquete y de los artículos afectados a support@lesportfrancais.com. Te reenviaremos el artículo de reemplazo sin costes adicionales.

El envío es 100 % gratuito, sin compra mínima. Tu pedido se prepara en 1 día laborable (hasta 3 días en periodos de mucha demanda) y se entrega en 5 a 10 días laborables.

Sí, enviamos a todo el mundo, sin gastos de envío sea cual sea el destino. Buenas noticias: nos hacemos cargo de la totalidad de los impuestos y derechos de aduana que pudieran aplicarse.

Comprueba primero el estado de tu paquete en la página de Seguimiento de pedido. Los plazos pueden alargarse ligeramente en periodos de promoción o por el paso por aduana. Si se ha superado el plazo de 10 días laborables, contáctanos: abriremos una investigación con el transportista.

De momento, solo ofrecemos el envío estándar gratuito (5 a 10 días laborables). Es lo que nos permite regalarte los gastos de envío en todos los pedidos.

Dispones de 14 días tras la recepción para realizar una devolución. Los pasos a seguir:

1. Escríbenos a support@lesportfrancais.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Devuelve el artículo sin usar y en su embalaje original a: MYRAJ SAS, 92 rue Pétrus Richarme, 42800 Rive-de-Gier, Francia.
3. Una vez recibido e inspeccionado el paquete, procedemos al reembolso.

Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta y no son reembolsables. Para los artículos de más de 75 €, te recomendamos un envío con seguimiento o seguro.

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, el reembolso se efectúa en tu método de pago inicial, generalmente en unos días. El plazo en que aparece en tu cuenta puede variar según tu banco.

Los cambios son posibles para los artículos defectuosos o dañados en la recepción: los sustituimos por el mismo artículo. Escríbenos a support@lesportfrancais.com. Para un cambio de talla o de modelo, realiza una devolución y haz un nuevo pedido.

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio normal. Los artículos rebajados o en promoción lamentablemente no son aptos para el reembolso.

De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, dispones de 14 días naturales a partir de la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo. Puedes utilizar nuestro formulario de desistimiento o escribirnos directamente.

Aceptamos las principales tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, CB…) así como los métodos de pago exprés que se muestran en el momento del pago.

Sí. Nuestra tienda está alojada por Shopify y los datos de tu tarjeta bancaria siempre se cifran durante la transferencia por las redes. Nunca tenemos acceso a tus datos bancarios completos.

El cargo se realiza en el momento de validar tu pedido.

Introduce tu código en el campo «Código de descuento» de tu carrito o durante el pago y haz clic en «Aplicar». El descuento se muestra inmediatamente en el total. Solo se puede usar un código por pedido.

Por supuesto. Envía tu solicitud con tu número de pedido a support@lesportfrancais.com y te enviaremos tu factura por correo electrónico.

Es nuestra suscripción de 3 € al mes, sin permanencia, que te da acceso a nuestros programas de deporte en vídeo (fitness, cardio, musculación, bienestar) y a nuestros contenidos de nutrición para progresar en casa.

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Tu suscripción es sin permanencia: puedes cancelarla en cualquier momento desde tu área personal o escribiéndonos a support@lesportfrancais.com. Todo periodo iniciado se debe y el cobro se detiene al terminar el mes en curso.

El cobro de 3 € se realiza automáticamente cada mes en la fecha de aniversario de tu suscripción.

Sí, dispones de un plazo de 14 días a partir de la suscripción, salvo que hayas solicitado el acceso inmediato al contenido y hayas renunciado expresamente a este derecho.

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